Kami menjamin produk perangkat lunak bermerek matrixpulsa yang dimuat dalam kemasan asli (“bukan Bajakan”) terhadap BUGS dalam pemakaian normal sesuai dengan pedoman yang kami keluarkan untuk jangka waktu SATU (1) TAHUN sejak tanggal pembelian yang pertama kali oleh pembeli pengguna-akhir (“Periode Garansi”). Pedoman yang dikeluarkan matrixpulsa termasuk namun tidak terbatas pada informasi yang dimuat dalam spesifikasi teknis, petunjuk penggunaan dan komunikasi pelayanan.

 

Lisensi matrixpulsa bersifat melekat dan hanya sekali untuk selamanya dan tidak perlu ada biaya perpanjangan tahunan (No Annual Fee)

Pemakaian Unit Komputer Pada System Jaringan (client) tanpa ada batasan (Full Unlimited)

Upgrade Gratis ke versi baru untuk Paket Yang Sama yang akan di tawarkan secara regular dengan syarat dan ketentuan berlaku.

Konsultasi gratis mengenai produk yang telah digunakan melalui email, telepon, sms dll.

Kustomisasi perangkat lunak sesuai permintaan akan dikenakan biaya tambahan yang nilainya akan diperhitungkan dari tingkat kesulitan dan jangka waktu penyelesaiannya.

Permintaan support/bantuan langsung dari staff kami langsung ke lokasi anda akan dikenakan biaya sesuai ketentuan dan kesepakatan bersama.

Tidak ada biaya maintenance tahunan (Free Maintenance) dengan mengacu pada kaidah layanan standard*.

Untuk Layanan VIP (Kontrak Support) akan diberikan berdasarkan kesepakatan bersama.

Layanan perbaikan/bantuan jarak jauh secara remote melalui media internet bisa dikenakan biaya untuk jasa pengerjaanya atau di berikan secara free sesuai kesepakatan bersama.

Bila terdapat bugs (kesalahan) pada perangkat lunak yang telah digunakan akan diberikan layanan perbaikan secara cuma-cuma dengan mengacu pada kaidah layanan standard.

Perhatian: Semua tuntutan yang dibuat berdasarkan Garansi Terbatas Satu-Tahun akan diatur oleh ketentuan-ketentuan yang dicantumkan di dalam dokumen garansi ini.

Garansi ini tidak berlaku untuk setiap produk perangkat lunak yang bukan bermerek matrixpulsa atau setiap perangkat lunak, walaupun dikemas atau dijual dengan perangkat lunak matrixpulsa. Para produsen, pemasok, atau penerbit, selain matrixpulsa, dapat memberikan jaminan-jaminan mereka sendiri kepada anda, mohon menghubungi mereka untuk informasi lebih lanjut.

Perangkat lunak yang didistribusikan oleh kami dengan atau tanpa merek dagang matrixpulsa (termasuk, namun tidak terbatas pada sistem perangkat lunak) tidak tercakup dalam Garansi ini. Lihat perjanjian lisensi yang menyertai perangkat lunak tersebut yang merinci hak-hak anda sehubungan dengan penggunaan perangkat lunak tersebut. Kami tidak menjamin bahwa pengoperasian Produk matrixpulsa tidak akan terputus atau bebas kesalahan.

Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul dari kegagalan mengikuti petunjuk-petunjuk yang berkaitan dengan penggunaan Produk matrixpulsa.

ANDA SEBAIKNYA MEMBUAT CADANGAN BERKALA DARI SALINAN INFORMASI YANG TERKANDUNG DALAM MEDIA PENYIMPANAN UNTUK MELINDUNGI ISI DAN SEBAGAI TINDAKAN PENCEGAHAN TERHADAP KEMUNGKINAN KEGAGALAN OPERASIONAL.

Sebelum menerima layanan garansi, Kami atau para agennya dapat mensyaratkan anda untuk memberikan bukti rincian pembelian, menanggapi pertanyaan-pertanyaan yang dirancang untuk membantu mendiagnosa potensi permasalahan dan mengikuti prosedur-prosedur Kami untuk mendapatkan layanan garansi.

Sebelum menyerahkan Produk kami anda untuk layanan garansi, anda sebaiknya menyimpan suatu cadangan terpisah salinan isi dari media penyimpanannya, memindahkan semua informasi pribadi yang ingin anda lindungi dan mematikan semua kata-sandi (security password).

SELAMA LAYANAN GARANSI ISI MEDIA PENYIMPANAN AKAN HILANG ATAU TERFORMAT ULANG. KAMI DAN PARA AGENNYA TIDAK BERTANGGUNG JAWAB ATAS KEHILANGAN PROGRAM PERANGKAT LUNAK, DATA ATAU INFORMASI LAIN YANG TERKANDUNG DALAM MEDIA PENYIMPANAN ATAU SETIAP BAGIAN LAIN DARI PRODUK KAMI YANG DIPERBAIKI.

Setelah layanan garansi, Produk matrixpulsa anda atau suatu perangkat pengganti akan dikembalikan kepada anda dengan konfigurasi seperti pada saat Produk matrixpulsa anda pertama kali dibeli, tergantung dari pemutakhiran-pemutakhiran yang berlaku.

Kami dapat menginstal pemutakhiran sistem perangkat lunak sebagai bagian dari layanan garansi yang akan mencegah Produk matrixpulsa kembali ke sistem perangkat lunak versi semula.

Aplikasi-aplikasi milik pihak ketiga yang diinstal pada Produk matrixpulsa mungkin tidak cocok atau tidak dapat bekerja dengan Produk matrixpulsa sebagai akibat dari pemutakhiran-pemutakhiran sistem perangkat lunak.

Anda akan bertanggung jawab untuk menginstal kembali semua program perangkat lunak lain, data dan informasi. Pemulihan dan penginstalan kembali program-program perangkat lunak lain, data dan informasi tidak tercakup dalam Garansi ini.

Penting: Jangan merubah atau menghapus.
Menghapus atau Merubah Produk ini dapat menyebabkan kerusakan yang tidak tercakup oleh Garansi ini.
Hanya Team Support kami yang sebaiknya melakukan layanan atas Produk ini.

Harap mengakses dan melihat sumber-sumber bantuan online yang dijelaskan di bawah ini sebelum meminta layanan garansi. Apabila Produk matrixpulsa masih tidak berfungsi dengan baik setelah menggunakan sumber-sumber ini, silahkan menghubungi perwakilan kami atau support kami, dengan menggunakan informasi yang disediakan di bawah ini.

Perwakilan kami akan membantu untuk menentukan apakah Produk matrixpulsa anda membutuhkan layanan dan, apabila demikian halnya, akan memberitahukan kepada anda bagaimana kami akan memberikan layanannya. Pada waktu menghubungi kami melalui telepon, pengenaan biaya-biaya lain dapat diberlakukan tergantung dari lokasi anda atau tingkat kerumitannya.

OUR SERVICE